FAQ

Pytania ogólne

Chcę kupić produkt, który został wyprzedany na stronie internetowej. Kiedy będzie ponownie dostępny?

Wybierz swój rozmiar i kliknij przycisk POWIADOM MNIE. Gdy produkt będzie ponownie dostępny, otrzymasz wiadomość e-mail.

Skąd mam wiedzieć, który rozmiar wybrać?

Skorzystaj z tabeli rozmiarów, która znajduje się obok każdego produktu w sklepie, aby dokonać wyboru. Jeśli nawet po sprawdzeniu tabeli nie możesz zdecydować, który rozmiar będzie dla Ciebie najbardziej odpowiedni, możesz wysłać nam wiadomość e-mail ze swoimi wymiarami na adres polska@lelosi.com, a my z przyjemnością pomożemy.

Czy legginsy LELOSI są odpowiednie dla kobiet w ciąży?

Klasyczne legginsy LELOSI mają wysoką talię, są bardzo rozciągliwe i nie ograniczają ruchów, dlatego tak wiele kobiet w ciąży je uwielbia. Oczywiście zależy to również od Twojego ciała i wielkości brzucha. W pierwszej połowie ciąży rozmiar, który zwykle nosisz, najprawdopodobniej będzie Ci odpowiadał, ale w ostatnich miesiącach zalecamy wybór o jeden rozmiar większego. Nie polecamy legginsów z kolekcji Move, ponieważ mogą one uciskać Twój brzuch ze względu na efekt kompresji.

Czy legginsy LELOSI nadają się do intensywnego treningu?

Kolekcja Move jest odpowiednia do treningu. Została stworzona właśnie w tym celu, ponieważ materiał jest kompresyjny i bardziej wytrzymały, a także ma mocniejsze szwy. Klasyczne legginsy LELOSI nie nadają się do intensywnych treningów, ponieważ są bardziej podatne na uszkodzenia tkaniny pod wpływem nacisku ze względu na ich wyjątkową miękkość. Polecamy klasyczne legginsy do codziennego użytkowania.

Oferujecie tak wiele różnych kolekcji legginsów. Jak wybrać te najbardziej odpowiednie dla siebie?

Przygotowaliśmy dla Ciebie przewodnik, który przedstawia różnice i cechy różnych kolekcji legginsów. Jesteśmy pewni, że zapoznanie się z nim pomoże Ci dokonać najlepszego wyboru. Możesz go znaleźć pod linkiem.

Jak pielęgnować i prać ubrania LELOSI?

Obok każdego produktu na stronie internetowej znajdziesz przygotowane instrukcje i informacje dotyczące konserwacji tekstyliów.
Generalnie zalecamy pranie na delikatnym programie w temperaturze 30 stopni.
Przed praniem odwróć ubrania tak, aby nadruk znajdował się po wewnętrznej stronie.
Suszenie w suszarce nie jest dozwolone. Wyjątkiem są ręczniki plażowe.

Nie chcę już otrzymywać promocyjnych wiadomości e-mail. Jak mogę zrezygnować z subskrypcji newslettera?

W stopce każdego biuletynu promocyjnego możesz kliknąć łącze, aby zrezygnować z subskrypcji biuletynu lub dostosować częstotliwość otrzymywania wiadomości e-mail.

Dostawa

Kiedy mogę spodziewać się dostawy mojego zamówienia, jeśli zapłacę za nie dzisiaj?

Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać zamówienia w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania płatności. W okresie promocji i wyprzedaży czas wysyłki może się wydłużyć, ale zawsze staramy się wysyłać wszystkie zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu czas dostawy zależy od pracy firmy przewozowej.

Której firmy kurierskiej używacie do wysyłania paczek i ile dni muszę czekać na dostarczenie mojego zamówienia?

Dokonując zakupu, masz możliwość wyboru preferowanej usługi dostawy. Dostępne usługi dostawy, cenę wysyłki i przybliżony czas dostawy możesz zobaczyć pod tym linkiem. Niestety nie mamy wpływu na szybkość dostarczenia przesyłki po opuszczeniu naszego magazynu. Zawsze możesz się z nami skontaktować, jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z paczką. Daj nam znać o sytuacji na adres polska@lelosi.com, a pomożemy Ci najlepiej jak potrafimy.

Gdzie mogę znaleźć numer przesyłki?

Gdy zamówienie będzie gotowe do wysyłki, na adres e-mail podany podczas składania zamówienia otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem i numerem przesyłki. Dzięki temu numerowi możesz śledzić postęp dostawy na stronie internetowej firmy kurierskiej.

Czy mogę odebrać moje zamówienie w paczkomacie/punkcie odbioru?

Podczas składania zamówienia na stronie internetowej niestety nie jest jeszcze możliwe wybranie dostawy bezpośrednio do punktu odbioru. Możesz to uzgodnić z firmą kurierską, podając numer przesyłki, który zostanie wysłany na Twój adres e-mail po wysyłce.

Zamówienie i płatność

Kurier nie wystawił mi faktury po dostarczeniu paczki. Czy to w porządku?

Kurierzy nie dostarczają faktur ani nie są one dołączane do paczki. Po pomyślnym dostarczeniu paczki faktura jest automatycznie wysyłana na Twój adres e-mail.

Dlaczego nie mogę zastosować kodu rabatowego do mojego zamówienia?

Możesz użyć tylko jednego kodu rabatowego na zakup. Jeśli wprowadzisz już jeden kod rabatowy, nie możesz dodać kolejnego. Możliwe jest również, że kod rabatowy nie ma zastosowania do zawartości Twojego koszyka.

Jak dodać kartę podarunkową do zamówienia?

Możesz wprowadzić kod karty podarunkowej przy kasie w drugim kroku finalizacji zakupu, w sekcji przeznaczonej do tego celu. Musisz poprawnie wprowadzić wszystkie znaki kodu. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, daj nam znać na adres polska@lelosi.com, a my Ci pomożemy.

Moja karta podarunkowa straciła ważność, ponieważ nie została wykorzystana w ciągu roku od zakupu. Co mogę teraz zrobić?

Przedłużymy ważność Twojej karty podarunkowej. Prześlij nam kod karty podarunkowej na adres polska@lelosi.com, a my Ci pomożemy.

Czy jeśli zamówię cyfrową kartę podarunkową, otrzymam ją natychmiast?

Jeśli zamówisz cyfrową kartę podarunkową i zapłacisz za nią natychmiast, zostanie ona wysłana na Twój adres e-mail w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Jeśli kupisz cyfrową kartę podarunkową i zdecydujesz się zapłacić za nią gotówką przy odbiorze, zamiast tego wyślemy Ci fizyczną kartę podarunkową.

Jakie są dostępne metody płatności na stronie internetowej?

Metody płatności obsługiwane na stronie to: płatność za pobraniem, kartą kredytową lub przelewem.

Chcę otrzymać fakturę na firmę za moje zamówienie. Jak mogę ją otrzymać?

Prześlij nam swoje pełne dane firmowe i listę produktów, które chcesz zamówić na adres polska@lelosi.com, a my wyślemy Ci fakturę proforma. Możemy zastosować te same rabaty, które są dostępne na stronie internetowej w momencie tworzenia Twojej faktury. Nie ma możliwości zmiany faktury za zakup online, który został już dokonany.

Właśnie złożyłam zamówienie, ale popełniłam błąd przy wyborze i chcę zmienić lub anulować zamówienie. Co mogę zrobić?

Poinformuj nas natychmiast o swojej prośbie pod adresem polska@lelosi.com. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki, anulujemy je lub zmienimy rozmiar produktów, o ile są one dostępne w magazynie.

Zwroty i wymiany

Rozmiar ubrań, które otrzymałam, nie pasuje na mnie. Czy mogę je wymienić? Jaka jest procedura?

Oczywiście możesz je wymienić, jeśli ubrania nie były noszone i prane. Wypełnij wniosek o wymianę pod tym linkiem. Otrzymasz tam wszystkie potrzebne informacje. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z nami pod adresem polska@lelosi.com, a my z przyjemnością Ci doradzimy.

Otrzymane przedmioty nie odpowiadają mi i nie chcę ich zatrzymać. Czy mogę je zwrócić? Jaka jest procedura?

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanych przedmiotów, możesz je zwrócić. Wypełnij wniosek o zwrot pieniędzy pod tym linkiem. Otrzymasz tam wszystkie potrzebne informacje. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z nami pod adresem polska@lelosi.com, a my z przyjemnością Ci doradzimy.

Otrzymane produkty są uszkodzone. Co mogę zrobić?

Zrób zdjęcia uszkodzeń i wyślij je na adres polska@lelosi.com Podaj swoje dane oraz numer zamówienia lub faktury. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem w sposób, który będzie dla Ciebie najbardziej odpowiedni.

Otrzymałem niewłaściwy produkt. Co mogę zrobić?

Zrób zdjęcia błędnie otrzymanych przedmiotów i wyślij je na adres polska@lelosi.com Podaj swoje dane oraz numer zamówienia lub faktury. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem w sposób, który będzie dla Ciebie najbardziej odpowiedni.

W otrzymanej paczce brakuje elementów zamówienia. Co mogę zrobić?

Wyślij nam listę brakujących elementów na adres polska@lelosi.com, a my upewnimy się, że otrzymasz je tak szybko, jak to możliwe. W wiadomości e-mail podaj swoje dane oraz numer zamówienia lub faktury, aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona jak najszybciej.

Chcę wypełnić formularz zwrotu na stronie internetowej, ale nie znam numeru zamówienia. Gdzie mogę go znaleźć?

Numer zamówienia otrzymałeś w naszej pierwszej wiadomości e-mail po zakupie, w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli nie możesz go znaleźć, wyślij nam wiadomość na adres polska@lelosi.com, a my Ci pomożemy.

Kiedy otrzymam nowe przedmioty, które chciałem wymienić/zwrócić?

Wymiana/zwrot towaru może potrwać do 14 dni roboczych od czasu dotarcia przesyłki do magazynu. Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu go, przetworzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe.

title

FAQ