FAQ

OGÓLNE

Skąd mam wiedzieć, jaki rozmiar wybrać?

Na stronie każdego produktu znajdziesz tabelę rozmiarów, która pomoże Ci dobrać odpowiedni rozmiar. Ponieważ krój, materiały i dopasowanie mogą się różnić w zależności od produktu, zawsze sprawdź tabelę rozmiarów dla konkretnego produktu, który Cię interesuje.

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami lub potrzebujesz pomocy przy wyborze, skontaktuj się z nami pod adresem polska@lelosi.com. Chętnie Ci pomożemy.

Chcę kupić produkt, który jest wyprzedany w sklepie internetowym. Kiedy będzie ponownie dostępny?

Niestety nie zawsze jesteśmy w stanie przewidzieć, kiedy dany produkt zostanie ponownie uzupełniony. Jeśli dla wybranego rozmiaru dostępna jest opcja Powiadom mnie, podaj swój adres e-mail, a my poinformujemy Cię, gdy tylko produkt pojawi się ponownie w magazynie.

Oferujecie kilka różnych kolekcji legginsów. Jak wybrać te odpowiednie dla mnie?

To zależy od tego, czego szukasz. Niektóre modele są zaprojektowane z myślą o codziennym komforcie, podczas gdy inne są przeznaczone do uprawiania sportu i bardziej intensywnego ruchu. Różnią się one również materiałem, krojem, stopniem kompresji i innymi cechami.

Aby łatwiej porównać różne kolekcje, zapraszamy do zapoznania się z Przewodnik po rozmiarach.

Które legginsy LELOSI nadają się na chłodniejsze dni?

Jeśli temperatura jest niższa, wybierz legginsy Polarosi lub Siberosi. Legginsy Polarosi są wykonane techniką podwójnego dziania i stanowią doskonały wybór do noszenia na co dzień w chłodniejsze dni, a Siberosi ą wyściełane miękkim pluszem, który zapewnia dodatkowe ciepło nawet w bardzo mroźne dni.

Czy legginsy marki LELOSI nadają się do noszenia w czasie ciąży?

Podczas ciąży polecamy LeloMOM, - kolekcja zaprojektowana specjalnie dla przyszłych mam i dostosowana do zmieniających się kształtów ciała. Legginsy mają wysoki pas, który dopasowuje się do rosnącego brzuszka, a szew znajduje się pod nim, aby uniknąć dyskomfortu. Klasyczne legginsy LELOSI są również bardzo elastyczne i wygodne, dlatego wiele kobiet w ciąży chętnie je nosi. W pierwszej połowie ciąży Twój zwykły rozmiar najprawdopodobniej będzie dobrze pasował, natomiast w ostatnich miesiącach zalecamy wybór rozmiaru o jeden większego.

Czy legginsy LELOSI nadają się do intensywnych treningów?

Tak, ale w przypadku treningów o wysokiej intensywności zalecamy wybór modeli zaprojektowanych tak, by wytrzymać większe obciążenia. Nasze najlepsze propozycje to: Funkcjonalne legginsy sportowe oraz style z kolekcji Move, które zostały stworzone specjalnie z myślą o bardziej intensywnych treningach. Legginsy Essential+ są również dobrą opcją..

LELOSI oferuje również odzież przeznaczoną do różnych aktywności sportowych, od biegania i jazdy na rowerze po wędrówki i inne rodzaje aktywności fizycznej. Zapoznaj się z nimi w kolekcji LeloSport.

Jak należy dbać o odzież marki LELOSI?

Informacje dotyczące pielęgnacji znajdziesz na stronie każdego produktu. Ponieważ instrukcje dotyczące pielęgnacji mogą się różnić w zależności od materiału, zawsze stosuj się również do wskazówek podanych na metce ubrania. Zasadniczo zalecamy pranie w temperaturze 30°C w cyklu do delikatnych tkanin. Przed praniem odwróć ubranie na lewą stronę, zwłaszcza w przypadku ubrań z nadrukami. Nie susz w suszarce bębnowej.

Jak mogę zrezygnować z subskrypcji biuletynów e-mailowych?

Na dole każdej wiadomości promocyjnej znajduje się link umożliwiający rezygnację z subskrypcji naszych biuletynów lub opcja zmiany częstotliwości ich otrzymywania.

DOSTAWA

Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia, jeśli zapłacę dzisiaj?

Staramy się wysyłać zamówienia w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania płatności. W okresie promocji, wyprzedaży oraz w okresach zwiększonej liczby zamówień czas wysyłki może się nieco wydłużyć. Gdy paczka opuści nasz magazyn, czas dostawy zależy od wybranej firmy kurierskiej.

Z jakich firm kurierskich korzystacie i jak długo będę musiał czekać na moje zamówienie?

Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać jedną z dostępnych opcji dostawy. Przegląd firm kurierskich, cen i szacowanych czasów dostawy znajdziesz tutaj.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z dostawą, skontaktuj się z nami pod adresem polska@lelosi.com, a pomożemy Ci sprawdzić, co dzieje się z Twoją przesyłką.

Gdzie mogę znaleźć numer śledzenia mojej przesyłki?

Gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki, firma kurierska wyśle powiadomienie z numerem śledzenia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Możesz go użyć do śledzenia przesyłki na stronie internetowej firmy kurierskiej.

Czy mogę zlecić dostawę zamówienia do skrytki pocztowej lub punktu odbioru?

Jeśli dostępna jest opcja dostawy do skrytki pocztowej lub punktu odbioru, możesz ją wybrać w koszyku przed sfinalizowaniem zakupu. W przypadku niektórych firm kurierskich możesz również zmienić opcję dostawy później, korzystając z linku przesłanego SMS-em lub e-mailem.

Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Wpisz tutaj numer zamówienia oraz adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Możliwe będzie wyświetlenie podsumowania zamówienia oraz śledzenie przesyłki, gdy tylko zostanie wysłana.

ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

Kurier nie przekazał mi faktury przy dostawie przesyłki. Czy to ok?

Tak. Faktura nie znajduje się w przesyłce, a kurier nie przekazuje jej przy dostawie. Po zapakowaniu zamówienia i przekazaniu go firmie kurierskiej faktura jest automatycznie wysyłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Dlaczego nie mogę skorzystać z kodu rabatowego podczas składania zamówienia?

W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy. Jeśli wpisałeś już jeden kod, nie możesz zastosować kolejnego. Możliwe jest również, że w Twoim koszyku znajdują się produkty, które nie kwalifikują się do wybranego kodu rabatowego.

Jak mogę zrealizować kartę podarunkową?

Wpisz kod karty podarunkowej w odpowiednim polu podczas finalizacji zamówienia. Upewnij się, że wszystkie znaki zostały wpisane poprawnie. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z wykorzystaniem karty podarunkowej, skontaktuj się z nami pod adresem polska@lelosi.com, a chętnie Ci pomożemy.

Moja karta podarunkowa straciła ważność, ponieważ nie wykorzystałem jej w ciągu roku od zakupu. Co mogę zrobić?

Możemy przedłużyć ważność Twojej karty podarunkowej. Wyślij kod karty podarunkowej na adres polska@lelosi.com, a my zajmiemy się przedłużeniem jej ważności.

Czy otrzymam cyfrową kartę podarunkową natychmiast po złożeniu zamówienia?

Cyfrową kartę podarunkową wyślemy na Twój adres e-mail w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli wybierzesz płatność przelewem bankowym, wystawienie karty może potrwać o jeden dzień roboczy dłużej. Cyfrowych kart podarunkowych nie można opłacić przy odbiorze. Jeśli wybierzesz płatność przy odbiorze, wyślemy Ci zamiast tego fizyczną kartę podarunkową.

Jakie metody płatności mogę wykorzystać przy zamówieniu w LELOSI?

Za zamówienie można zapłacić gotówką przy odbiorze lub kartą kredytową.

Potrzebuję faktury wystawionej na firmę. Jak mogę ją otrzymać?

Prosimy o przesłanie pełnych danych firmy oraz listy produktów, które chcesz zamówić, na adres polska@lelosi.com. Przygotujemy fakturę pro forma i zastosujemy wszelkie rabaty dostępne w tym momencie na stronie internetowej.

Niestety nie wystawiamy faktur firmowych do zamówień złożonych poprzez stronę internetową,

Właśnie złożyłem zamówienie, ale popełniłem błąd i chciałbym je zmienić lub anulować. Co mogę zrobić?

Skontaktuj się z nami pod adresem polska@lelosi.com jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować lub zmienić rozmiar zamówionych produktów, o ile są one dostępne w magazynie.

ZWROTY I WYMIANY

Otrzymana odzież nie pasuje. Czy mogę ją wymienić? Jak wygląda ta procedura?

Nie oferujemy możliwości wymiany, ale możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że nie były noszone ani prane. Zwróć wszystkie produkty, które nie są odpowiednie, i złóż nowe zamówienie.

Zgłoś prośbę o zwrot tutaj, gdzie znajdziesz również wszystkie informacje dotyczące procedury zwrotu.

W drodze wyjątku możemy wymienić uszkodzone lub nieprawidłowo dostarczone produkty. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem polska@lelosi.com.

Otrzymałem niewłaściwy lub uszkodzony produkt. Co mogę zrobić?

Wyślij zdjęcia niewłaściwych lub uszkodzonych produktów na adres polska@lelosi.com. Jeśli produkt jest uszkodzony, dołącz również zdjęcia opakowania, abyśmy mogli sprawdzić, czy uszkodzenie powstało podczas dostawy. Podaj swoje dane oraz numer faktury lub zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.

W mojej przesyłce brakuje niektórych zamówionych produktów. Co mogę zrobić?

Skontaktuj się z nami pod adresem polska@lelosi.com, poinformuj nas, których produktów brakuje, i podaj swoje dane oraz numer faktury lub zamówienia. Sprawdzimy Twoje zamówienie i zadbamy o to, abyś jak najszybciej otrzymał brakujące produkty.

Chcę wypełnić formularz zwrotu na stronie internetowej, ale nie znam numeru zamówienia. Gdzie mogę go znaleźć?

Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, który otrzymałeś po dokonaniu zakupu. Możesz również uzyskać dostęp do formularza zwrotu, korzystając z danych z faktury – numeru dokumentu lub numeru referencyjnego klienta. Jeśli nie możesz znaleźć wymaganych danych, skontaktuj się z nami pod adresem polska@lelosi.com, a my Ci pomożemy.

Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojej przesyłki powiadomimy Cię o tym e-mailem. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od sprawdzenia przesyłki.

Jeśli zapłaciłeś zapobraniem lub przelewem bankowym, kwota zostanie przelana na Twoje konto bankowe przez firmę Uvecto d.o.o. Jeśli zapłaciłeś kartą zwrot środków nastąpi na tę samą kartę. Jeśli zamówienie zostało opłacone kartą podarunkową, kwota zostanie zwrócona na ten sam kod karty podarunkowej, który zostanie Ci ponownie przesłany e-mailem.